「お客様のキャンセル・・」

 

ほんっとに

残念な気持ちになりますよね～。。

特に当日キャンセル。。

いくら人の良い私でも・・？

そこにゴミ箱があったら

蹴り飛ばしてやりたい！気持になります(；´∀｀)

 

せっかく朝から掃除して

浄化して、

気持ちよくお迎え用をしよう！！

と思ったのにぃ・・・。

連絡なしのドタキャンなんて

まーまーまー・・・ありえないですよね(^_^😉

 

 

連絡があるだけいいか・・と

気持ちを落ち着かせますが・・。。

 

 

私達小さなサロンは

キャンセル防止策をしなくてはいけませんよね！

キャンセルが一つでも減るだけで

サロンの売上が変わってきます。

私が実際にやっていたキャンセル防止策です。

 

 

①予約が入ったらすぐに連絡する！

②メールで何度かやりとりする！

（今はラインですね）

③キャンセル規定をしっかり伝える！！

です。

 

①予約が入ったらすぐに連絡する！

①なのですが、当然無理な場合もありますよね？

その場合は、予約フォームがある方は、

登録完了画面を工夫したり

自動返信をつけたりすることは必須ですね。

 

なお、より良いのは、

申し込みが入った時点で

出来る限り素早くお電話をすることです。

 

当然　電話を嫌がる方もいるので

予約のフォームに「ご予約確認のため電話してもいいかどうか？」の

チェックをしてもらうといいですね。

 

ショートメールで送るのもいいです。

 

とにかく予約が入ったらなるべくすぐに

連絡をすることです。

 

お客さまは予約をした時が１番熱量が高いので

その熱量を落とさないためにも、

お店側が直ぐに連絡をすべきですね＾＾

 

②メールで何度かやりとりする！

②メール（LINE）で何度かやりとりする！に関してですが、

メールかLINEでお客さまから予約が入ったら、

なるべく質問で返すようにするといいです。

アンケートのようなものを送る感じですね。

 

当日は○○様にとって

よりよい施術をしたいので

以下のアンケートにお答えいただけますか？

 

のように、お客さまのためになるから

アンケートに答えてね～ということです。

何度かやりとりをすることで、

お客さま信頼してくれるようになるんですよ。

特にLINEはこれがおすすめです。

 

 

③キャンセル規定をしっかり伝える。

案外これが出来てない方が多いです。

お電話でもメールでも、しっかり

キャンセルの規程を伝えます。（HPにも記載）

 

皆さまにお願いをしているのですが、

一人のサロンのため

予約数が限られています。

前日・当日キャンセルはほかのお客さまにご迷惑がかかってしまうので

ご遠慮いただけると幸いです。

 

みたいな感じで、しっかりお伝えすることが大切ですね。

すこしでもキャンセルを減らして

売上げアップにつなげてくださいね＾＾