お客さまのキャンセルを防ぐ3つの方法とは?

「お客様のキャンセル・・」
ほんっとに
残念な気持ちになりますよね~。。
特に当日キャンセル。。
いくら人の良い私でも・・?
そこにゴミ箱があったら
蹴り飛ばしてやりたい!気持になります(;´∀`)
せっかく朝から掃除して
浄化して、
気持ちよくお迎え用をしよう!!
と思ったのにぃ・・・。
連絡なしのドタキャンなんて
まーまーまー・・・ありえないですよね(^_^😉
連絡があるだけいいか・・と
気持ちを落ち着かせますが・・。。
私達小さなサロンは
キャンセル防止策をしなくてはいけませんよね!
キャンセルが一つでも減るだけで
サロンの売上が変わってきます。
私が実際にやっていたキャンセル防止策です。
①予約が入ったらすぐに連絡する!
②メールで何度かやりとりする!
(今はラインですね)
③キャンセル規定をしっかり伝える!!
です。
①予約が入ったらすぐに連絡する!
①なのですが、当然無理な場合もありますよね?
その場合は、予約フォームがある方は、
登録完了画面を工夫したり
自動返信をつけたりすることは必須ですね。
なお、より良いのは、
申し込みが入った時点で
出来る限り素早くお電話をすることです。
当然 電話を嫌がる方もいるので
予約のフォームに「ご予約確認のため電話してもいいかどうか?」の
チェックをしてもらうといいですね。
ショートメールで送るのもいいです。
とにかく予約が入ったらなるべくすぐに
連絡をすることです。
お客さまは予約をした時が1番熱量が高いので
その熱量を落とさないためにも、
お店側が直ぐに連絡をすべきですね^^
②メールで何度かやりとりする!
②メール(LINE)で何度かやりとりする!に関してですが、
メールかLINEでお客さまから予約が入ったら、
なるべく質問で返すようにするといいです。
アンケートのようなものを送る感じですね。
当日は○○様にとって
よりよい施術をしたいので
以下のアンケートにお答えいただけますか?
のように、お客さまのためになるから
アンケートに答えてね~ということです。
何度かやりとりをすることで、
お客さま信頼してくれるようになるんですよ。
特にLINEはこれがおすすめです。
③キャンセル規定をしっかり伝える。
案外これが出来てない方が多いです。
お電話でもメールでも、しっかり
キャンセルの規程を伝えます。(HPにも記載)
皆さまにお願いをしているのですが、
一人のサロンのため
予約数が限られています。
前日・当日キャンセルはほかのお客さまにご迷惑がかかってしまうので
ご遠慮いただけると幸いです。
みたいな感じで、しっかりお伝えすることが大切ですね。
すこしでもキャンセルを減らして
売上げアップにつなげてくださいね^^