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サロン予約関連

お客様のキャンセルを防ぐ3つの方法

雨が降ると・・・サロンってキャンセルが多くなったりしますよね。。。

なんとなく憂鬱になって

出かけるのも億劫になって・・

キャンセルをしてしまうお客様の気持ちも

わからなくはないですよね。

あなたはキャンセル防止策

どのようなことをしていますか?

 

 

そこで前提のマインドが大切で

「ある程度キャンセルはある!」

と想定することです。

 

 

人は、想定外のことが起こると

パニックになるんですよね。

「想定内」だと思っていると

ダメージがちょっとですみます^^

あ、これくらい仕方ないか!と。

 

 

その上で、

キャンセル防止対策をしましょう!!

 

私の方ではキャンセル防止策

3つあげています。

 

まだまだたくさんあると思いますが

すぐ取り組めるもの3つ、

ぜひ実践してみてください^^

 

予約直後に電話・連絡をする

まず予約が入った瞬間にすぐ電話をする、連絡をするがいいです。

電話が繋がらない場合にショートメールを送るものありです^^

お客様っていうのは予約をした瞬間が1番熱量が高いですよね!

その熱量が高い時に

お電話をして信頼構築につながるように

お話をされるといいですね。

細かい話ですが、

予約フォームを使ってる方は予約完了画面も重要です。

そこにサロンの特徴書いておくとか、

LINEに繋げるといったことが重要ですね^^

 

LINEを使う

LINE100%サロンに味方になってくれるツールです。

予約を入れてくれた方とLINEで繋がることはもちろん大事ですし、

来店するまでに何回かやりとりする工夫をご自身でされるといいです。

接触頻度が多ければ多いほど私たちのファンになっていただける

ということはある 悩みをアンケートで聞くなど来店する前にお客様

がわかると役に立ちます。

この2つだけでもしっかりやることで

キャンセルは防げるし、あなたのファンになってくれる

あなたのことをこのサロン他のサロンと対応違うぞと思っていただけます!

 

キャンセルの規定をしっかり伝える

キャンセル規定を伝えると

お客様来なくなっちゃうんじゃないかとか不快な

思いをさせるんじゃないか・・と考えてしまう方も多いんです。

ですが

キャンセル規定をしっかり設けることで

お客様自身もここはしっかりやってるサロンなんだなっていう印象が

付けられます。

しっかりお伝えするだけでもキャンセルの率は減っていきます

キャンセル規定を設けることでお客様がなんとか受けようと思ってくださることもあるので

是非大事にしていただきたいなと思います。

 

 

 

鈴木夏香

リンクアンドサポート株式会社 代表取締役

鈴木夏香natsuka suzuki

個人起業家の経営を“科学”で“デザイン”する。リンクアンドサポートは、個人や個人を越えての「繋がり」を生み出し、その繋がりから新しい価値やビジネスを創造し、広げていくことで明るい笑顔溢れる社会に貢献する会社です。

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