今日はサロンの接客の話です。

サロンにいらっしゃるお客さまで

イマイチやる気がない・・というか

主訴（目的）がイマイチはっきりしない方って

いませんか？

 

「なぜ、来店したんだろうか？(^_^;)」・・と

私も何名様かこのようなお客さまを対応したことがあります。

 

 

ただ、今日はそういったお客さまだけではなく、

「あなたのサロンのリピート率を上げる」方法をお伝えするので

ぜひ最後まで読んでくださいね！

 

主訴がはっきりしないお客様に対して・・

主訴がはっきりしない方こそ

必要なことがあります。

それは、お客さまへの「質問」です。

 

お客さまに質問をすればするほど

主訴がハッキリとしてきます。

 

ボンヤリしている感じの方や

笑顔があまりない方・・

めちゃくちゃ

やりにくいですよね・・。。

 

でもそれでも質問をした方がいいです。

どうせコミュニケーション取ってもらえないなら

練習と思って

お客さまと会話をしたほうが

得るもののほうが大きいです。

 

あなたと合わないお客さまに対応して

疲弊するよりも

失客してもいいから、

あなたの質問でお客さまの主訴を引き出せる力を身に着けて

よりお客さまのためになるサロンになるほうが大切ですよね^^

それに、たまたま

そのお客さまは「今日だけ」機嫌が悪いだけかもしれません。

 

具体的な質問方法とは？

このような方の場合

最初のうちはクローズドクエスチョンでOK！

クローズドクエスチョンとは、

YES、NO　で答えられる質問ですね。

「今日朝ごはんは食べましたか？」

とか、そんな感じです。

 

なるべく「YES」が取れる質問を

多く取るといいです。

そしてそこから、掘り下げしていくのです。

「マックスのお疲れが１０だとすると

今のお疲れ具合はいくつですか？」と。

これも答えるのは楽ですよね^^

「６くらいです」と答えたら

「すこしお疲れ気味ということでしょうか？

　ちなみに体の部位もお聞かせいただきたいのですが、

　今はどこが１番お辛いですか？」

と聴いてください。

 

オープンクエスチョンでより主訴を引き出そう！

すこしずつ答えてくれたようになったら

一歩踏み出して

「オープンクエスチョン」をしましょう！

 

 

「どんな時、どんな作業をしているときに

１番お辛いですか？」と。

 

すこしずつオープンクエスチョンをいれていくことで

お客さまの本当の目的がわかってきます。

お客様自身も実は、

あまりわかってないままに

来店していることもあるんですよ＾＾

セラピスト側が上手な質問をしていくれると

自分の主訴に気づいてくれるのです。

 

 

オープンクエスチョンの方が

お客さまのニーズ、悩みを聞き出すことができます。

 

その情報そのものが

ネット集客に生かされます。

あなたの質問力がすべてです。

^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

あなたの質問力で売上・集客が決まってしまう。

^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

お客さまと適切な質問を通していけば

 

お客さまから

「それ続けたいです！」

「次回予約したいです！」

「チケット買いたいです！」

と言ってくれます。

ぜひ実践してみてくださいね＾＾

 

ぶっこんだ質問もやってみよう！

 

最後に、

機嫌がイマイチなお客さまとか

コミュニケーションを図ろうとしてくれないお客さまへは

ぶっこんで質問をしてみてください。

「私からみて、

すこし元気がないように見えるのですが、

何かございましたか・・？」と。

お客さまの態度が気になるなら

聴いたほうがいいんです。

その方がスッキリしますよ＾＾

お客さまもそう言われると

「あ！大丈夫です」とか

「実は・・」とか

結構話してくれます。

なので勇気を持って質問をしてみてくださいね＾＾